Судебная защита прав потребителей

Довольно часто заказчикам товаров и услуг приходится сталкиваться с нарушениями своих потребительских прав со стороны поставщиков и продавцов. Если мирно урегулировать конфликт с продавцом товара не удалось, можно обратиться к инструментам судебной защиты своих прав. Для успешного разрешения дела в судебном порядке необходимо хорошо разбираться в основах законодательства по защите потребительских прав и иметь доказательную базу.

Специфика судебной защиты прав потребителей

Судебная защита прав потребителейРассмотрим несколько особенной защиты потребительских прав в суде:

  1. Подача иска с претензиями по отношению к продавцу (поставщику или исполнителю) осуществляется по месту исполнения договора или адресу юридической регистрации производителя. Покупатель вправе самостоятельно обратить, через какую судебную инстанцию он будет отстаивать свои права. Если была осуществлена поставка продукции из другого города, то подача иска допускается по месту регистрации истца;
  2. Покупатель вправе самостоятельно оформить исковое заявление в суд. Если спорным вопросом ранее занималась прокуратура или местный отдел по защите прав потребителей, то они имеют возможность самостоятельно оформить иск с целью разрешения вопроса в судебном порядке. Если в сложившейся ситуации покупатель понес ущерб, он может включить в свой иск требование о взыскании денежной компенсации с исполнителя договора;
  3. Для рассмотрения иска по нарушенным потребительским правам не требуется платить пошлину вне зависимости от выставленных требований в иске и его стоимости;
  4. Если для защиты своих интересов выгодоприобретатель нанимал адвоката, он может рассчитывать на компенсацию понесенных расходов на участие в судебном процессе представителя.

Как воспользоваться защитой потребительских прав в суде

Судебная защита прав потребителейДля защиты своих прав потребителя необходимо оформить исковое заявление в суд, приложить к нему документы. Заявитель может включить в свой иск требование по компенсации морального вреда, решение о назначении такой компенсации принимается судом в индивидуальном порядке.

Если заявитель заинтересован в истребовании компенсации за моральный вред, ему нужно предоставить соответствующие доказательства. К примеру, доказать свое право на получение компенсации можно, приложив к иску чеки об оплате успокоительных препаратов, выкупленных по рецепту врача в аптеке. Предложенная к взысканию плата за моральный ущерб должна быть справедливой и соразмерной с характером причиненных страданий.

Для разрешения спорного вопроса по правам потребителя необходимо оформить исковое заявление для рассмотрения судом, опираясь на положения ст. 131 ГПК. В заявлении должна быть представлена следующая информация:

  • Судебная защита прав потребителейНаименование судебной инстанции, куда направляется иск вместе с приложенными к нему документами;
  • Сведения об истце, его месте проживания. Если иск подает уполномоченная организация от имени покупателя, то указывается ее наименование и адрес;
  • Сведения об ответчике, включая адрес юридической регистрации и контактную информацию. Все эти сведения можно взять из договора об оказании услуг, поставке товаров или проведении работ;
  • Сведения по конкретным нарушенным потребительским правам со ссылками на положения законодательства;
  • Требования, предъявленные к удовлетворению по результатам рассмотрения дела в судебном заседании;
  • Описание обстоятельств, при которых произошла спорная ситуация с поставщиком или продавцом, обстоятельств, при которых был получен вред;
  • Цена иска с приложением практических расчетов и доказательств по несению расходов;
  • Сведения по результатам досудебного урегулирования спора, если такая процедура была предусмотрена договором или установлена в соответствии с законом;
  • Полный перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

О компенсации морального вреда

Судебная защита прав потребителейСудебная защита прав потребителей подразумевает возможность истребования компенсации в качестве способа возмещения морального вреда, что предусматривается ст. 151 ГК. По смыслу ст. 151 ГК, моральный вред — это нравственные и физические страдания, с которыми столкнулся гражданин по причине нарушения другой стороной его прав. Чтобы обрести шанс на получение компенсации за моральный вред, необходимо убедиться в наличии следующих условий:

  1. Подтверждения причинения нравственных или физических страданий;
  2. Допущении продавцом, поставщиком или изготовителем противоправных действий, которыми он посягнул на неимущественные права покупателя или его другие нематериальные блага;
  3. Наличии прямой связи между противоправными деяниями и понесенными нравственными страданиями;
  4. Наличии вины у того, кем причинен вред.

Когда нужно обращаться за судебной защитой прав потребителей

Существует несколько распространенных ситуаций, при которых стоит обращаться в суд с целью урегулирования спорной ситуации с поставщиком или производителем:

  • Судебная защита прав потребителейПродажа продукции, которая не соответствует требованиям качества и безопасности. Здесь основной упор делается именно на низкие потребительские качества продукции, по причине которых товар не может быть использован по назначению или эксплуатация которого несет угрозу для жизни и здоровья;
  • Нарушение существенных условий договора поставки. К примеру, между сторонами было заключено соглашение по поставке оптовой партии товаров к определенному сроку. Поставщиком продукции обязательства по договору не исполнены, денежные средства не возвращены. В этом случае через суд взыскивается оплата за товар;
  • Нарушение сроков по проведению работ или оказанию услуг. Если по соглашению между сторонами были установлены конкретные сроки для исполнения обязательств, то при их нарушении есть право на обращение к судебной защите своих прав потребителя с выплатой неустойки.

К оформленному исковому заявлению необходимо приложить копию договора по поставке, чеки об оплате услуг, дополнительные соглашения и другие бумаги, результаты переписки с целью мирного разрешения спорной ситуации с поставщиком или исполнителем. На любом этапе рассмотрения дела в суде стороны могут прийти к мирному соглашению.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Судебная защита прав потребителей

от 300 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Судебная защита прав потребителей

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта