IQLaw - международный юридический сервис
  • Выбранная страна: Россия
Заказать

Претензия

Претензия — это письменное требование, которое направляется другой стороне с целью извещения о допущенных ею нарушениях в ходе исполнения своих обязательств или напротив при неисполнении обязательств по договору для того, чтобы такая сторона устранила допущенные нарушения в отношении заявителя претензии.

Грамотное составление претензии является важным умением. С помощью претензии можно урегулировать возникший с партнером конфликт мирным путем, кроме этого, инициирование некоторых судебных процессов невозможно без досудебного обращения к стороне за урегулированием спора. Так, если претензия, когда она была обязательной по закону, направлена не была, суд оставит иск без рассмотрения. Аналогичной является ситуация, когда претензия была направлена не по тому адресу, суд также сочтет обязательный претензионный порядок не соблюденным. И человек в таком случае попросту потеряет свое время.

В приведенной статье вы узнаете какие бывают виды претензий, узнаете правила и порядок составления претензии, как поступать в случаях, если на претензию поступил отказ от контрагента и другие полезные советы и рекомендации.

Виды претензий

Наиболее распространенными являются потребительские претензии, связанные с нарушением Закона о защите прав потребителей. Такие претензии следует направлять, когда вами был приобретен некачественный товар, и вы хотите, например, заменить продукт, устранить его недостатки или потребовать возврата денежных средств. Направление претензий по такого рода требованиям является обязательным.

Также обязательный претензионный порядок установлен для вопросов, касающихся изменений условий договора или собственно расторжения договора. При этом является ли лицо, сторона сделки, физическим или юридическим лицом, не имеет значения.

Еще одним основанием предъявления претензии является возмещение ущерба.

Кроме этого, обязательный характер соблюдению претензионного порядка может быть придан условием договора. Поэтому перед тем как обратиться в суд, необходимо внимательно прочесть договор и проверить его на наличие условия такого содержания.

Как правильно составить претензию?

В законодательстве не установлены определенные требования к составлению претензии. Соответственно претензия может быть составлена в произвольной форме, однако не стоит проявлять неординарность и пытаться отличиться. Претензия должна быть изложена деловым языком, также она должна содержать исчерпывающую информацию о содержании и характере возникшей неопределенности между сторонами. Тогда у другой стороны не будет возможности ссылаться на ошибки при составлении претензии и, как следствие, сторона будет не вправе отказать в удовлетворении заявленных требований.

Прежде чем приступить к составлению претензии, необходимо четко уяснить:

  • в чем состояли нарушения со стороны контрагента и как обосновать такие нарушения (условиями договора, нормами законодательства)
  • необходимо определить, какие документы следует приложить к претензии в обоснование своей позиции,
  • также стоит указать, каким образом заявитель видит разрешение ситуации в конечном итоге, то есть сформулировать свои требования, например, потребовать поставку товара или замену некачественного, возврата денежных средств за некачественный товар, расторжение договора или изменение его условий, возврат долга, уплата штрафных санкций и т.д.

Содержание претензии

В шапке документа необходимо указать (правый верхний угол листа) кому адресована претензия – полное наименование организации, юридического лица, или фамилия, имя, отчество, если это физическое лицо или ИП. Также в шапке указываются данные заявителя документа.

Далее по центру располагается заголовок – название документа «Претензия». Отсутствие такого заглавия не влияет на характер документа, однако предупреждает любые сомнения, которые могут возникнуть у получателя безымянного документа.

В тексте самого документа необходимо описать нарушения со стороны лица, получателя претензии, подтверждая такие нарушения прилагаемыми доказательствами, например, счет-фактурами. Не стоит забывать о ссылках на законодательные нормы и условия договора.

После выдвигаются требования лица, которое направляет претензию. Такие требования также лучше подтвердить правовыми нормами и условиями соглашения сторон. Примеры таких требований следующие: «прошу заменить товар ненадлежащего качества на…», «прошу вернуть сумму займа в следующие сроки…», «прошу возместить ущерб, причиненный в результате…».

Кроме этого, следует обязательно установить сроки для ответа на претензию. Такие сроки могут быть установлены как в законе, так и в самом договоре. Если такие сроки не установлены, сторона может сама указать определенный промежуток времени, главное чтобы срок был разумным. Распространённым является указание на срок от одной недели до одного месяца.

Заявитель в конце претензии указывает на последствия не удовлетворения заявленных требований, не устранения допущенных нарушений. В таком случае заявитель может обратиться в суд, а все судебные расходы будут ложиться на сторону, не ответившую на претензию.

К претензии также прикладываются приложения в виде копий документов-доказательств нарушения обязательств.

В конце претензию подписывают и проставляют дата. Дата является важным атрибутом любой претензии для исчисления в последующем всех сроков.

Как направить претензию нарушителю?

Направить претензию можно по разному. Главное, чтобы в итоге у заявителя был на руках документ, подтверждающий получение претензии адресатом. К таковым относятся, например, уведомление о вручении, расписка лица, получившего претензию. Заявитель может направить документ почтой заказным письмом с уведомлением, вручить лично или с помощью представителя. Отсчет срока для ответа адресатом начинается со дня, следующего за получением соответствующего письма, в связи с чем так важно знать когда письмо было вручено адресату.

Направить письмо следует по адресу места жительства физического лица или ИП или места регистрации юридического лица.

Отказ от явки за письмом-претензией лица, которому такая претензия направлена является достаточно распространенной ситуацией. Однако не стоит бояться. Суд сочтет досудебный претензионный порядок соблюденным и при наличии конверта с отметками о невручении. Главное, чтобы адрес совпадал с местом регистрации физического лица, указанного в паспорте, или с адресом, указанным в выписке ЕГРЮЛ о соответствующем юридическом лице.

Претензия является эффективным способом защиты своих прав и разрешения ситуации. Часто лица, после получения претензии, выполняют свои обязательства, опасаясь судебной тяжбы и понесенных в связи с этим расходов. Однако если этого все же не произошло, у вас есть полноценное право подачи иска в суд после соблюдения претензионного порядка. Наши юристы составят вам претензию даже в самые короткие сроки, благодаря чему вы сохраните свое время и будете уверены в качестве результата.

Категории права

Информация была полезна? Да Нет