Замена товара

Потребительская сфера законодательно регламентирована, но многие участники правоотношений не знакомы с возникающими правами и обязанностями участников сделки. Нередко приобретение товара или услуги связано с появлением конфликтной ситуации, которая может разрешаться досудебным и судебным порядком. Основным документом, отражающим данную сферу правовых отношений, является Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП РФ). С основными положениями по замене товара рекомендуется ознакомиться предварительно, чтобы снизить риски ущерба и защитить свои права.

Основные положения закона

ФЗ-№2300-1 (ЗоЗПП) содержит подробное описание последовательности действий и порядка возмещения ущерба, возникшей при торговой операции. Получение безопасной, исправной и отвечающей всем заявленным характеристикам продукции признается законом очевидным требованием приобретателя. Для обеспечения обмена и возврата товара в различных спорных ситуациях необходимо следовать предложенным в законе инструкциям.

  1. Обмен предмета приобретения, ст.ст.18,25.
  2. Безвозмездное устранение недостатков, ст.ст.18,29.
  3. Полное возмещение ущерба, причиненного недостатками, ст.14.
  4. Компенсация морального и материального вреда, ст.15.
  5. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, ст.25.

Согласно ст.5 ЗоЗПП, продавец товаров или услуг несет полную ответственность за допущенные недостатки и доставленные приобретателю неудобства.

Варианты решения спора

Закон в первую очередь защищает интересы покупателей, приобретших продукцию надлежащего или ненадлежащего качества. Покупателю предоставляется на выбор несколько вариантов разрешения споров при покупке:

  • вернуть средства за покупку в полном объеме;
  • согласиться на ремонт приобретенного товара, в случае брака;
  • заменить покупку на товар такого же назначения.

При этом схема разрешения конфликта во многом зависит от качества и сохранения потребительских свойств покупки.

Замена товара надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, то есть упаковка не вскрыта, ярлыки на месте и предмет не эксплуатировался, то обмен не представляет сложностей. Желательно, но не обязательно предъявление платежной квитанции, свидетельства перевода с банковской карты или чека. Заявление об обмене подается в течение 14 дней со дня покупки. Частой причиной обращения потребителей становится ошибка в выборе цвета, фасона или другой классификации товара.

Если у продавца в данный момент отсутствует в ассортименте товар аналогичных потребительских качеств, то возможно договориться и произвести перерасчет на другую, подходящую вещь. Если же упаковка нарушена или покупка использовалась по назначению хотя бы раз, то потребуется заявить объективную причину возврата и требования обмена. Если товар не потерял своих свойств и возможно продать его другим желающим, то его примут без претензий и предложат замену или возврат средств.

На возврат денег предоставляется 3 дня, для чего потребитель пишет соответствующее заявление на имя руководителя торговой организации. Если обмен предстоит из интернет-магазина, то законом установлен срок в 10 дней для подбора устраивающего покупателя варианта. Когда продавец не укладывается в отведенные сроки, например, замена может быть произведена при последующем поступлении аналогичного товара, то данная ситуация отражается письменно и покупатель ставит свою подпись под соглашением по срокам.

Замена товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству покупки должны быть обоснованы и предъявляться с определенными основаниями. Если в момент приобретения продавец указал на имеющийся изъян, сделал соответствующую отметку в паспорте изделия, то претензии по данному поводу не принимаются. Следует учесть, что изъяны и снижение стоимости не могут служить отказом в гарантийном обслуживании и ремонте покупки.

В остальных случаях, когда покупка утратила свои потребительские свойства или имеет изъяны, обнаруженные позднее, покупатель возвращает бракованное изделие и получает аналогичное или соглашается на ремонт или деньги. Претензии к качеству товара принимаются в письменной форме на имя руководителя, деньги или замена должны осуществляться в срок 14 дней. Срок исковой давности при судебном решении спора или обращения в Роспотребнадзор составляет 2 года.

Если продавец отказывается в принятии заявления, то необходимо заручиться подписями двух свидетелей. Отсутствие чеков несколько усложнит ситуацию, но также подтверждается свидетельскими показаниями. Заявление на обмен составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. Если покупатель желает произвести замену, то стороны договариваются о новом предмете и решают вопрос о доплате по цене.

Подача заявления, то есть претензионная работа, обязательна перед обращением в Роспотребнадзор или суд общей юрисдикции. Обязательные шаги покупателя:

  • подача заявления продавцу;
  • возврат продавцу бракованной покупки и получение расписки;
  • на рассмотрение вопроса предоставляется 14 дней, после чего продавец соглашается на замену или отказывает и возвращает некачественную вещь;
  • получение замены по договоренности или обращение в Роспотребнадзор с жалобой на продавца;
  • если решение контролирующей организации укажет виновность продавца, то подается иск и дело рассматривается в суде.

Обе стороны имеют право провести независимую экспертизу качества товара. Заключение эксперта является обязательным документом при обращении в суд и Роспотребнадзор. В сложных случаях проводится судебная экспертиза, которая должна ответить на вопрос: кто виноват в потере или отсутствии потребительских качеств товара.

Судебное решение по замене товара

Исковое заявление от покупателя не облагается государственной пошлиной. Если продавец не принял претензию, то ее отправляют заказным письмом с уведомлением. Почтовая квитанция станет доказательством, что истец старался решить спор досудебным порядком. Стороны присутствуют на заседаниях и высказывают свою точку зрения, подкрепляя ее фактическими доказательствами и документами.

Суд имеет право решить вопрос в пользу одной из сторон и указать окончательную стоимость иска и вариант расчета (обмен, ремонт или деньги). В судебной практике чаще всего выигрывает процесс покупатель, но добросовестный продавец также может отстоять свою точку зрения. Оплачивает судебные издержки проигравшая сторона, кроме того, в процессе можно взыскать штрафные санкции и оплату морального ущерба.

У несогласной стороны есть возможность оспорить первичное решение суда и обратиться в апелляционную инстанцию в срок 30 дней. Полученное постановление передается в службу приставов для исполнения, если противная сторона отказывается добровольно выполнить судебное решение. Как правило, обращение в суд становится крайней мерой, поскольку бывает достаточно официального заключения отделения Роспотребнадзора по рассмотрению конфликта.

Участники торговой сделки должны первоначально ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату. Список ограничен и не может быть расширен в конкретном случае. Например, нельзя вернуть косметику, лекарства, большинство вещей детского ассортимента. Оптимальным вариантом станет предварительная консультация у профильного юриста, который порекомендует поведение в правовом поле по защите прав покупателя.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Рейтинг: 3.42 - голосов: 2
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Замена товара

от 250 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Замена товара

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта