Возврат товара по гарантии

Ситуация возврата товара на гарантии прописана в ФЗ-№2300-1 "О защите прав потребителя". Если у покупки не истек гарантийный срок, но обнаружились дефекты, то покупатель имеет законное право предъявить торговой организации претензию. Выбор дальнейших действий и возможных компенсаций зависит от пожеланий владельца. Главное требование: дефект и поломки произошли не по вине пользователя. В остальном, закон всесторонне защищает интересы покупателя на всех уровнях решения споров.

Основные положения по ЗоПП

Торговые отношения участников сделки должны решаться цивилизованным путем. Спорные ситуации по возврату предмета во время гарантии описаны в следующих правовых нормах:

  • ст.18 ЗоПП указывает последовательность действий, если обнаружена неисправность во время гарантии;
  • ст.19 ЗоПП устанавливает возможный срок предъявления претензий по качеству в срок 2 лет (при отсутствии гарантии от производителя);
  • ст.20 ЗоПП отражает обязательства продавца по предоставлению аналога для пользователя во время гарантийного ремонта товара;
  • ст.25 ЗоПП регламентирует правила возврата в ситуации, когда гарантия на покупку установлена и не истекла в момент предъявления претензии;
  • ст.476 ГК РФ содержит список недостатков товара, за которые отвечает продавец;
  • ст.477 ГК РФ утверждает срок обращения в 2 года, если у товара отсутствует гарантийный срок в документах.

Пользуясь законодательными установками, всегда можно разрешить спорную ситуацию без ущемления прав обеих сторон.

Что может выбрать покупатель

Поскольку претензию предъявляет приобретатель, то ему предоставляются следующие варианты компенсации со стороны виновной стороны сделки:

  • безвозмездная замена на аналогичный товар той же марки и модели;
  • замена с перерасчетом на другую продукцию в данном сегменте;
  • уценка товара по договоренности, если выявленные недочеты позволяют в дальнейшем им пользоваться;
  • гарантийный ремонт, который организует продавец, после чего покупатель заберет отремонтированный предмет;
  • возврат денег за бракованную покупку в полном объеме.

Другими словами, если покупка вышла из строя во время гарантийного срока, то владелец не обязан лично заниматься ремонтом. Законом ему предоставляется право заявить свою претензию торговой организации.

Обязательным условием обращения по неисправному товару является тот факт, что это производственные дефекты. Неисполнение владельцем правил эксплуатации, приведшее к нерабочему состоянию, не позволит сдать товар на гарантии. Если отклонения или уже выполненный ремонт отражены в документах и покупатель согласился приобрести продукт с такими отклонениями, то последующие претензии по данным основаниям не принимаются.

Причины возврата товара на гарантийном сроке

Нередко представители торговли заявляют в ответ на устную претензию, что на гарантии владелец должен самостоятельно заниматься ремонтом через отмеченные в паспорте сервисы или ремонтные мастерские. Поэтому при серьезных поломках, даже при не истечении гарантии, рекомендуется подавать письменное заявление с указанием обнаруженных дефектов. Следует понимать, что, согласившись на ремонт, владелец не имеет права отказаться забрать отремонтированную покупку.

Заявление пишется в произвольной форме, в двух экземплярах. Поводом для обращения могут быть следующие причины:

  • производственный брак снижает потребительские свойства предмета и не позволяет полноценно пользоваться товаром;
  • при явном несоответствии профильным положениям ГОСТ и СНиП, другим сертификационным данным;
  • если в течение года покупка находилась в ремонте месяц и более.

По действующим правилам, отсутствие платежного документа не может служить основанием для отказа в приеме заявления. Факт приобретения (при оспаривании продавцом) доказывается свидетельскими показаниями, сверкой товарных накладных и другими методами.

Возврат технически сложных товаров

Данная категория выделена особо, поэтому возврат техники на гарантии возможен при выполнении особых требований. В перечень входят следующие направления:

  • бытовая техника, включая ТВ;
  • авто, мототехника;
  • водные и воздушные суда и аппараты;
  • мобильные телефоны и другая навигационная техника;
  • сложный инструмент и оборудование, др.

Сложную технику можно вернуть в первые 15 дней, независимо от длительности гарантии. Более позднее обращение в торговую компанию допускается при наличии серьезных неисправностей, которые привели к полному выходу из строя товара. В противном случае, придется самостоятельно решать вопрос ремонта с сервисом.

К сложной технике также относится положение о частых поломках (30 дней в году), и наличии заключения сервисной мастерской о невозможности устранить дефект. В данной ситуации, получив соответствующую справку из ремонтной организации, сложное оборудование возвращается продавцу. В случае судебного спора именно справка из ремонта становится веским обоснованием претензии покупателя.

Содержание заявления

Покупатель должен определиться, какое возмещение ему требуется, после чего грамотно обосновать свою претензию. Текст заявления должен содержать:

  • наименование торговой компании, юридический адрес;
  • личные данные покупателя, адрес, телефон;
  • наименование и характеристики предмета;
  • выявленные в процессе эксплуатации поломки и неисправности;
  • требование по возврату средств или ремонту за счет продавца;
  • приложения, подпись, дата.

Заявление пишется в двух экземплярах и вручается продавцу под расписку. Возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней, день просрочки облагается неустойкой в 1% от стоимости.

Независимая экспертиза

Обращение в экспертную компанию проводится продавцом для установления точной причины поломки или снижения потребительских свойств товара. Заключение эксперта позволит решить спор досудебным порядком. Если покупатель будет признан специалистами виновным в поломке, то он обязан вернуть стоимость экспертизы продавцу. Заключение должно содержать причины и анализ поломки, устанавливать связь между режимом эксплуатации и неисправностями.

Досудебное разрешение спора

Досудебным рассмотрением споров между участниками торговых сделок занимается Роспотребнадзор. В государственную инспекцию обращается покупатель или продавец, несогласный с выводами экспертизы и при невозможности договориться мирным путем. Срок рассмотрения составляет 30 дней, после чего Роспотребнадзор выдает заявителю официальный акт по причинам неисправности товара на гарантии.

При этом срок досудебной работы увеличивается до 40 дней. Документ становится основанием для расчетов и регламентирует дальнейшие действия сторон. Если покупка является громоздким, негабаритным и тяжеловесным предметом, то доставка на исследование осуществляется за счет продавца.

Обращение в суд

При невозможности достичь согласия, покупателю придется обратиться в суд по месту нахождения торговой организации. При материальном иске до 50 тыс. рублей спор рассматривает мировой суд, свыше — районный (городской) суд. Иск необходимо подкрепить документами:

  • заключением независимого эксперта о виновности ответчика;
  • официальным актом Роспотребнадзора по разрешению спора;
  • справкой из гарантийной мастерской (при наличии).

Суд выслушивает доводы сторон и принимает решение с учетом конкретных обстоятельств и правовых нормативов. Проигравшая спор сторона обязана возместить судебные расходы, неустойку и моральный ущерб, заявленный в процессе.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Возврат товара по гарантии

от 300 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Возврат товара по гарантии

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта