Возврат денег за некачественный товар

Торговые отношения между продавцом и покупателем бывают омрачены, когда покупка оказалась некачественной и требуется вернуть заплаченные деньги. Допустимые законом ФЗ-№2300-1 "О защите прав потребителей" возможности разрешения конфликта позволяют участникам сделки защитить свои интересы, не нарушая прав второй стороны. Покупатели должны знать, что имеют полное право на возврат денег за некачественный товар, но при этом действующий регламент должен неукоснительно соблюдаться.

Основные положения

Неисправность, несоблюдение требований по качеству и производственный брак могут быть обнаружены не сразу. В процессе эксплуатации покупка может потерять свои потребительские свойства и становится невозможно пользоваться товаром. Покупателю придется обратиться к продавцу и предъявить ему претензию, ситуация описана в ст.ст.18,22,23 ЗоПП. Обнаруженные неисправности и брак позволяют вернуть деньги за товар в срок 2 лет.

При этом обязательно следует учесть условия:

  • поломки и неисправности, обнаруженные во время гарантийного срока, ремонтируются продавцом. Если после ремонта покупатель забрал предмет, то претензий по исправленным отклонениям он предъявить не сможет. Другими словами, довольно часто покупатель остается недоволен качеством ремонта, но претензии уже придется предъявлять мастерской;
  • дефекты не должны быть результатом небрежного использования и поломок из-за действий владельца. Если нарушения и неисправности отмечены в техническом паспорте или чеке, то покупатель, подписываясь, теряет право в дальнейшем предъявить претензию продавцу по данному поводу;
  • по закону, деньги за некачественный товар должны быть возвращены в полном объеме через 10 дней после принятия заявления от покупателя.

При пропуске срока возврата денег, виновная сторона (торговая организация) обязана будет уплатить неустойку в 1% от стоимости изделия. Кроме прочего, отказ от исполнения обязательств и при рассмотрении спора в суде потребует взыскания кроме денег морального вреда, административного штрафа и неустойки.

Возможные варианты для покупателя

При возврате некачественного, с нарушениями товара, граждане имеют право на несколько вариантов разрешения конфликтной ситуации. По закону выбор остается за приобретателем, которой может предпочесть:

  • замену товара на аналог без перерасчета уплаченных денег или доплатив/получив разницу;
  • возврат товара и требование денег по кассовому чеку;
  • ремонт за счет продавца или снижение стоимости некачественного и бракованного товара.

На практике граждане предпочитают получить затраченные деньги и расторгнуть договор на некачественное приобретение. Возврат должен производиться по законной схеме, что потребует определенного времени.

Возврат некачественной покупки

В первую очередь необходимо обратиться к продавцу с заявлением о случившимся неприятном событии. Если удалось договориться, то товар передается в торговую компанию, получается расписка и назначается дата возврата денег (не дольше 10 дней). Такой вариант наиболее предпочтительный для владельца товара, но схема работает далеко не всегда. Как правило, предлагаются ремонт или замена, но деньги стараются не возвращать под различными предлогами.

Краткая схема получения денег за некачественную покупку:

  • вручить руководителю торговой компании заявление с указанием причин требования денег. При отказе претензия высылается письмом с уведомлением в адрес фирмы;
  • продавец должен инициировать независимую экспертизу по качеству и причинам некачественных фрагментов изделия. Заключение эксперта необходимо для дальнейших разбирательств спора;
  • имея экспертное заключение, возможно разрешить конфликт мирным путем, в противном случае придется обращаться в Роспотребнадзор и руководствоваться выводами надзорного органа;
  • если заключение по некачественному предмету спора, полученное в надзорном органе, не устроит одну из сторон, то необходимо обращаться в суд.

Как показывает практика, спор по деньгам разрешается после получения заключения экспертной компании. Стоимость экспертизы взыскивается с проигравшей стороны, что также предпочтительно решить мирным путем.

Возврат денег через суд

В судебную инстанцию придется обращаться, когда досудебные способы разрешения конфликта исчерпаны. Заявление подается по адресу торговой компании или ее руководителя. Государственная пошлина по искам ЗоЗПП не взыскивается, судебные издержки оплачивает проигравшая сторона.

Сведения, которые должны быть отражены в иске:

  • наименование суда: мировая инстанция при споре до 50 тыс. рублей и районный суд при материальном споре свыше;
  • личные данные заявителя, включая паспортные данные, адрес проживания и телефон;
  • наименование ответчика, в том числе юридический адрес;
  • краткая суть спора, подкрепленная заключением эксперта и постановлением Роспотребнадзора;
  • требование заявителя: обязать продавца осуществить возврат денег за некачественный товар;
  • приложения, подпись и дата.

Копия иска отправляется ответчику, что чаще всего приводит к мировому соглашению. Если проигравшая сторона добровольно не выполнит судебное решение по взысканию денег за товар, то это сделает исполнительная служба ФССП. Обязательным требованием для приема иска к рассмотрению является предварительная претензионная работа. Отрицательное для покупателя решение может быть в том случае, если по его вине покупка потеряла потребительские свойства.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Рейтинг: 2.07 - голосов: 1
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Возврат денег за некачественный товар

от 300 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Возврат денег за некачественный товар

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта