Возврат бракованного товара

Ситуация возврата бракованного товара часто встречается на практике и требует разрешения законными методами. Стороны потребительской сделки должны действовать согласно статьям Закона о защите прав потребителя (ЗоЗПП). Правовой норматив регламентирует все спорные ситуации между продавцом товаров и услуг и добросовестным покупателем. При приобретении товара ненадлежащего качества следует выполнять требования закона, чтобы снизить возможные риски.

Сроки возврата бракованного товара

Брак или неисправность могут быть обнаружены сразу после оплаты или в процессе эксплуатации. Ситуации с товарами и услугами ненадлежащего качества рассматриваются в ст.18, 22, 23 ФЗ-№2300-1 (ЗоЗПП). По сравнению с коротким сроком (14 дней) обращения в торговую организацию по поводу не подошедшей, но качественной покупки, бракованный товар можно возвращать или заменять гораздо дольше, а именно в течение 2 лет с момента приобретения.

Основные положения по возврату:

  • в первую очередь следует учесть гарантийный срок ремонта, во время которого покупку можно вернуть продавцу;
  • возникшие дефекты не должны быть следствием небрежного отношения и неправильной эксплуатации;
  • наличие отметки в паспорте изделия или на кассовом чеке об имеющихся дефектах не позволит заявить претензию;
  • законный срок возврата средств за бракованную покупку (в полном объеме) составляет 10 дней при согласии продавца и отсутствии спора.

При несоблюдении срока, продавцу придется уплатить неустойку в 1% от цены иска, если дело дойдет до суда.

На практике продавец забирает товар под расписку и отдает его на независимую экспертизу. Такое процессуальное действие удлиняет разрешение спора на 20 дней, но не может быть основанием для взыскания неустойки с продавца. Полученное заключение эксперта однозначно устанавливает виновность покупателя в неверном использовании или производителя, выпустившего бракованный предмет торга с нарушениями. Возврат будет зависеть от результатов акта экспертизы, который станет решающим документом в споре.

Что предлагается покупателю

Закон предоставляет покупателю на выбор несколько возможностей при обнаружении брака в оплаченной покупке.

  1. Вернуть деньги за товар в полном объеме.
  2. Согласиться на ремонт и замену неисправных частей.
  3. Заменить бракованную покупку на аналогичный товар из ассортимента торговой точки.

Кроме того, неисправность и дефект могут быть настолько серьезными, что пользоваться приобретением и отремонтировать предмет не представляется возможной услугой. Но если покупатель согласился на ремонт, значит он должен забрать покупку из мастерской или у продавца, который оплачивает ремонт своего товара, предварительно проверить отсутствие дефектов.

Покупатель должен знать, что есть перечень товарной продукции, которая не подлежит возврату или замене. Сюда относится косметика, предметы детского ассортимента, бельевые и носочные изделия, а также сложная техника, золото, лекарственные препараты. Если покупка не эксплуатировалась, но обнаружен заводской брак, то можно вернуть деньги при согласии продавца или через судебный процесс.

Особенности определения дефекта товара

Определение причины и вида (устранимый или неустранимый) дефекта производит независимая экспертная организация. Несмотря на то, что процедура осуществляется за счет продавца, покупатель имеет право присутствовать при экспертном исследовании и давать пояснения. Если при экспертных мероприятиях будет установлено, что вина в браке лежит на пользователе, то стоимость бракованного предмета придется вернуть добровольно или через суд.

Основными причинами, по которым предмет спора признается дефектной вещью, являются:

  • товар неоднократно (два и более раза) ремонтировался во время гарантийного срока, что не привело к положительному результату;
  • если в течение года вещь находилась в мастерской 30 и более дней и не могла быть использована по назначению;
  • при обнаружении конструктивных дефектов, допущенных при производстве товарной продукции.

Признание производственного дефекта и отсутствие вины покупателя позволит последнему обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о замене покупки или возврате средств. Если решение контрольной организации не возымеет действия на продавца, то придется обратиться с иском в суд.

Схема действий при возврате бракованного товара

Если покупатель решил воспользоваться своим правом потребителя и возвратить бракованный товар, то рекомендуется придерживаться схемы:

  • обратиться к продавцу с заявлением о невозможности использовать покупку и желании совершить возврат;
  • продавец обязан принять претензию и согласиться с выводами покупателя или пройти за свой счет экспертизу качества;
  • по заключению эксперта определяется выигравшая досудебный спор сторона сделки. При установленной вине производителя, товар подлежит возврату, и покупатель получает деньги в полном объеме сразу после завершения исследования.

Если одна из сторон не согласна с выводами независимого эксперта, то ей предоставляется возможность проведения исследования в другой организации. Возникшее нежелание принять возврат со стороны торговой компании приведет покупателя к следующим действиям по защите своих интересов.

Покупатель при возврате товара должен предоставить платежный чек или другое доказательство покупки (гарантийный талон, проводка списания по карте, технический паспорт изделия и др.). Закон не требует обязательного сохранения чека, но такой вариант всегда предпочтительней отсутствия платежных документов. Если спор дойдет до суда, то возможно привлечение свидетелей сделки и дача ими показаний в защиту покупателя.

Обращение в Роспотребнадзор

Организация рассматривает претензии между участниками торговых операций, является досудебным вариантом урегулирования споров. Роспотребнадзор является надзорным органом по применению ЗоЗПП, но заявление будет принято и рассмотрено при предоставлении заключения эксперта. Другими словами, потребуется заключение специалиста, на основании которого чиновники предоставят постановление и предписание по времени и порядку разрешения конфликта.

Документ выдается обеим сторонам спора, представленную покупку возвращают той стороне, которая проиграла спор. Как правило, возврат приобретения на этом заканчивается и происходит полное исполнение решения контролирующей организации. Если стороны не удовлетворены итогом досудебного рассмотрения, то следующим этапом станет обращение в суд.

Судебное рассмотрение спора

Истцом в споре о возврате товара может стать любая сторона, не согласная с постановлением Роспотребнадзора. Обязательно потребуется предоставить судье претензионную переписку, в том числе:

  • копию заявления покупателя;
  • уведомление от продавца о несогласии с возвратом покупки;
  • заключение независимой экспертизы;
  • протокол и акт рассмотрения вопроса (постановление) Роспотребнадзора;
  • платежные документы по делу.

Судом проводится предварительное заседание и слушанье позиций сторон. При необходимости, может быть проведена судебная экспертиза по вопросу возврата товара и получения заплаченных средств. Результатом судебного процесса станет решение по дальнейшим действиям участников сделки.

Суд может принять одно из возможных решений:

  • постановить возврат предмета спора продавцу и обязать его вернуть стоимость покупки в определенный срок;
  • отказать в возврате по причине вины покупателя в возникших неисправностях и бракованном объекте спора.

Если истцом выступает покупатель и его иск удовлетворен, то в данном процессе возможно потребовать возмещения неустойки за каждый день невыполнения правил. Моральный вред при наличии обоснований также может быть затребован в процессе. Кроме того, выигравшая сторона имеет возможность взыскать с противника судебные расходы, включая стоимость юридических услуг.

На возможность обжаловать решение в суде высшей инстанции предоставляется 30 дней. Сторона, не согласная с выводами суда, имеет право подать апелляционную жалобу с указанием допущенных недочетов в судебном деле. В противном случае, решение вступает в силу и обязательно для исполнения обеими сторонами. Отсутствие добровольного исполнения судебного постановления потребует обращения к службе судебных приставов для принудительного взыскания средств с проигравшей стороны.

Ст.ст.475, 503, 518 ГК РФ также защищает права потребителей в случае претензий по качеству приобретения некачественного предмета или услуги, о чем осведомлены продавцы. Негабаритная покупка доставляется на независимую экспертизу или в торговую точку за счет продавца. Решение о том, забирать деньги или другой аналогичный товар после возврата, принимает покупатель.

Исковое заявление

Судебный иск не имеет строго установленного порядка написания, но обращение должно полностью раскрывать проблему. Объективные данные подкрепляются профильными статьями законодательства, обязательно отображается весь досудебный путь решения вопроса. Иск подается в канцелярию суда, документу присваивается порядковый номер и копия направляется ответчику.

Стороны уведомляются о дате предварительных слушаний. Если за этот период будет достигнута мирная договоренность, то заявитель должен обратиться и отозвать свой иск. Подавать исковое заявление необходимо по месту нахождения торговой организации или руководителя фирмы. Акт не должен содержать помарок, может быть написан от руки или напечатан. Заявление могут не принять к рассмотрению, вернуть на доработку или оставить без движения в случае неактуального обоснования конфликтной ситуации.

Содержание иска:

  • наименование суда;
  • личные данные заявителя;
  • наименование и координаты торговой организации;
  • краткая история спора по правам потребителя с нарушением законов;
  • требование истца по защите интересов;
  • приложения и подпись.

Приложениями являются также имеющиеся акты из ремонтных мастерских, в которых указаны сроки работ. Невозможность привести покупку в рабочее состояние также должно отображаться при ремонтах по гарантии и за счет владельца. На принятие и рассмотрение искового обращения отводится 2 месяца, на заседаниях заслушивают позицию обеих сторон. Подсудность дел о ЗоЗПП относится к мировым судам (вопрос до 50 тыс. рублей) и районным инстанциям.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Рейтинг: 2.07 - голосов: 1
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Возврат бракованного товара

от 300 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Возврат бракованного товара

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта