Возмещение расходов на устранение недостатков товара

Если покупатель приобрел товар с нарушенными потребительскими свойствами, он имеет возможность за свой счет устранить недостатки в продукции и потребовать возмещения понесенных расходов. Такое право предусматривается п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК.

Как возместить расходы на устранение недостатков

Выгоднее всего решить ситуацию на месте, обратившись с дефектным товаром к продавцу. В его присутствии потребуется провести следующие действия:

  • Провести осмотр покупки, ее упаковки и комплектации;
  • Составить акт об обнаружении дефектов;
  • Рассчитать размер компенсации для устранения недостатков в товаре покупателем или путем обращения магазина в сервисный центр.

При этом существует возможность обращения в магазин с претензией уже после того, как обнаруженные в товаре недостатки были устранены самим покупателем или третьим лицом. Для отстаивая своих прав перед директором магазина необходимо опираться на положения ЗоЗПП. Единственное условие для истребования компенсации сводится к тому, что понесенные траты нужно подтвердить.

Подтверждение расходов для получения компенсации

Как показывает практика, многим потребителям в удовлетворении требований о денежном возмещении затрат отказывается. Причина заключается в том, что покупатели не могут подтвердить понесенные расходы. На самом деле рассчитывать на возмещение затрат можно при соблюдении двух условий:

  1. Товар действительно имел недостаток, который существенным образом сказывался на его потребительских свойствах;
  2. На устранение обнаруженного дефекта действительно были потрачены денежные средства.

Это два необходимых условия для возмещения расходов на устранение недостатков в приобретенном товаре. Убедить магазин в том, что купленное изделие имело недостаток можно свидетельскими показаниями или заключением экспертизы, если таковая заказывалась самим потребителем. Экспертиза может быть проведена как до проведения ремонта, так и после его осуществления. В последнем случае перед экспертом будет поставлен вопрос о наличии поломки, перечне проведенных ремонтных работ и их стоимости.

Если к проведению восстановительного ремонта привлекалась третья сторона, к примеру, сосед со знаниями в области ремонта техники, то подтвердить денежные затраты можно оформлением расписки в получении денежных средств за проведенный ремонт.

Также в качестве доказательств, указывающих на несение денежных расходов, можно предъявить:

  • Чек с указанием наименований и стоимости приобретенных запчастей для самостоятельного ремонта;
  • Квитанцию о проведении ремонтных работ на базе специализированной организации.

Взыскание компенсации за устранение недостатков

Существует два варианта для урегулирования ситуации, связанной с возмещением затрат. В первом случае необходимо обратиться в магазин с претензией и подтверждающими документами. Претензия должна быть оформлена в письменной форме на имя руководителя торговой точки, в нее следует включить требование о денежном возмещении понесенных затрат.

Во втором случае с отказом менеджера компенсировать убытки необходимо обращаться в уполномоченную организацию, к примеру, территориальное отделение по защите прав потребителей. Здесь предоставят консультацию и зафиксируют нарушение прав покупателя. Заказчик товара может рассчитывать на возмещение суммы, которая пошла на покупку запчастей и оплату услуг мастера.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Рейтинг: 2.07 - голосов: 1
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Возмещение расходов на устранение недостатков товара

от 250 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Возмещение расходов на устранение недостатков товара

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта