Если покупатель приобрел товар с нарушенными потребительскими свойствами, он имеет возможность за свой счет устранить недостатки в продукции и потребовать возмещения понесенных расходов. Такое право предусматривается п. 1 ст. 518 и п. 1 ст. 475 ГК.
Как возместить расходы на устранение недостатков
Выгоднее всего решить ситуацию на месте, обратившись с дефектным товаром к продавцу. В его присутствии потребуется провести следующие действия:
- Провести осмотр покупки, ее упаковки и комплектации;
- Составить акт об обнаружении дефектов;
- Рассчитать размер компенсации для устранения недостатков в товаре покупателем или путем обращения магазина в сервисный центр.
При этом существует возможность обращения в магазин с претензией уже после того, как обнаруженные в товаре недостатки были устранены самим покупателем или третьим лицом. Для отстаивая своих прав перед директором магазина необходимо опираться на положения ЗоЗПП. Единственное условие для истребования компенсации сводится к тому, что понесенные траты нужно подтвердить.
Подтверждение расходов для получения компенсации
Как показывает практика, многим потребителям в удовлетворении требований о денежном возмещении затрат отказывается. Причина заключается в том, что покупатели не могут подтвердить понесенные расходы. На самом деле рассчитывать на возмещение затрат можно при соблюдении двух условий:
- Товар действительно имел недостаток, который существенным образом сказывался на его потребительских свойствах;
- На устранение обнаруженного дефекта действительно были потрачены денежные средства.
Это два необходимых условия для возмещения расходов на устранение недостатков в приобретенном товаре. Убедить магазин в том, что купленное изделие имело недостаток можно свидетельскими показаниями или заключением экспертизы, если таковая заказывалась самим потребителем. Экспертиза может быть проведена как до проведения ремонта, так и после его осуществления. В последнем случае перед экспертом будет поставлен вопрос о наличии поломки, перечне проведенных ремонтных работ и их стоимости.
Если к проведению восстановительного ремонта привлекалась третья сторона, к примеру, сосед со знаниями в области ремонта техники, то подтвердить денежные затраты можно оформлением расписки в получении денежных средств за проведенный ремонт.
Также в качестве доказательств, указывающих на несение денежных расходов, можно предъявить:
- Чек с указанием наименований и стоимости приобретенных запчастей для самостоятельного ремонта;
- Квитанцию о проведении ремонтных работ на базе специализированной организации.
Взыскание компенсации за устранение недостатков
Существует два варианта для урегулирования ситуации, связанной с возмещением затрат. В первом случае необходимо обратиться в магазин с претензией и подтверждающими документами. Претензия должна быть оформлена в письменной форме на имя руководителя торговой точки, в нее следует включить требование о денежном возмещении понесенных затрат.
Во втором случае с отказом менеджера компенсировать убытки необходимо обращаться в уполномоченную организацию, к примеру, территориальное отделение по защите прав потребителей. Здесь предоставят консультацию и зафиксируют нарушение прав покупателя. Заказчик товара может рассчитывать на возмещение суммы, которая пошла на покупку запчастей и оплату услуг мастера.
Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
