Устранение недостатков товара изготовителем

Покупатель не всегда остается доволен своим приобретением, могут возникнуть претензии к качеству товара. Спорные ситуации по торговым сделкам рассматриваются в ФЗ-№2300-1 "Закон о защите прав потребителя". Покупатель имеет право потребовать устранение недостатка изготовителем, если будут соблюдены определенные условия. При обнаружении неисправностей и брака, необходимо обратиться в торговую организацию, предъявить претензию и действовать согласно регламенту.

Основные положения

Устранение недостатков товара осуществляется в соответствии со ст. 20 ЗоПП. При обращении покупателя с претензией на некачественную покупку, продавец должен предложить ему один из вариантов разрешения спора, в том числе:

вернуть деньги в полном размере;
отремонтировать товар за свой счет;
заменить на аналогичную продукцию.

При выборе варианта, стороны пишут письменное соглашение о сроках процедуры. Если такая договоренность не достигнута, то по закону исправление недочетов должно быть выполнено незамедлительно, в разумные сроки. Если соглашение подписывается участниками сделки, то максимально указанный срок не должен превышать 45 дней.

В некоторых случаях становится очевидным, что по вине третьих лиц сроки удаления недостатков срываются или не могут быть соблюдены по объективным причинам. Чтобы избежать возможных конфликтов, потребуется пролонгировать соглашение и установить новую дату. Причем отсутствие у продавца необходимых комплектующих или запчастей не может служить допустимым основанием для продления сроков ремонта.

Важным условием является требование о предоставлении покупателю аналогичного товара на время ремонтных работ. Замена должна быть произведена не позднее трех дней, доставка аналога осуществляется продавцом и за его счет. Гарантийный срок на сданный товар продляется на срок ремонта и замены комплектующих.

Одновременно следует учитывать, что по ст.18 ЗоПП покупатель имеет право расторгнуть договор на приобретение сложной техники в следующих случаях:

если в течение года товар был в ремонте более 30 дней совокупно, о чем имеются отметки в паспорте изделия;
гарантийная мастерская выдала заключение о невозможности вернуть потребительские свойства из-за производственного брака;
покупатель желает получить вместо сданного продавцу товара аналог из данной ценовой категории или доплатить средства за более дорогой товар.

После получения товара с устраненными недочетами, продавец забирает временный экземпляр, предварительно проверив его работоспособность. Чтобы избежать возможных конфликтов, покупатель пишет расписку в том, что удовлетворен эксплуатацией временного изделия.

Перечень товаров, которые не заменяются аналогами

Не вся продукция должна заменяться на время ремонта и устранения неполадок. Покупателю не предоставят замену, если речь идет о следующих изделиях:

автомобили, мотоциклы и подобные средства передвижения;
мебель из любых расходных материалов и назначения;
бытовые электроприборы медицинского, реабилитационного направления и ухода за собой;
электротехника, связанная с приготовлением и термической обработки пищи;
оружие и его комплектующие, устройства для сервисного обслуживания.

Покупатель имеет право потребовать устранения недостатков изделия изготовителем в течение 2 лет после приобретения. Если будет составлено соглашение на ремонт, то после замены комплектующих отказаться от предмета не представляется возможным действием. Когда продавец выполнил требование о замене товара, делается отметка в техническом паспорте или на товарном чеке, гарантийном талоне. Ситуация считается разрешенной, если претензии полностью сняты и пользоваться товаром можно без ограничений.

Как правило, вопрос с изготовителем (продавцом) решается в установленные сроки. Если ремонт затягивается, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие по устранению недочетов. Заключение надзорного органа обяжет продавца соблюдать требования ЗоПП и выдаст предписание, возможны штрафные санкции.

Судебное рассмотрение спора

При невозможности решить спор мирным путем, покупателю потребуется обратиться в суд по месту расположения торговой организации. Необходимо подать исковое заявление и указать в нем важные моменты:

платежные и иные договорные документы на сделку по приобретению товара;
перечень обнаруженных недочетов, при желании подтвержденных независимой экспертизой. Если дефекты и брак были внесены в текст договора (указаны в платежных, технических документах), то претензии по ним не принимаются;
требование к суду о ремонте и удалении недостатков в срок и согласно действующей ст.20 ЗоПП.

На заседании будут присутствовать обе стороны и ответчик должен будет объяснить свои действия. Иногда продавец выдвигает встречный иск, заверяя, что поломка была результатом неграмотной эксплуатации и несоблюдением требований. Чтобы всестороннее отстоять права и интересы покупателя, необходимо обратиться к опытному юристу, практикующему по ЗоПП. Судебная практика показывает, что права покупателя отстоять можно даже в самых сложных и противоречивых случаях.