Составление претензии на возврат товара

Права и интересы потребителей товаров защищает Закон о защите прав потребителей, который регулирует порядок урегулирования спорных ситуаций между продавцом и приобретателем. Составление претензии на возврат товара - распространенный случай в юридической практике, когда клиенты торговых организаций пытаются защитить свои потребительские права. Перед тем, как перейти к составлению претензии на возврат товара, необходимо уяснить, что она может быть оформлена только в письменном виде. К структуре документа предъявляются определенные требования.

Требования к составлению претензии на возврат товара

При составлении претензии на возврат товара в обращение необходимо включить следующую обязательную информацию:

  • Официальный адрес магазина и название торговой точки, где была приобретена продукция с указанием времени и даты совершения покупки, способа оплаты;
  • Контактные данные заявителя с указанием адреса проживания, номера телефона для связи;
  • Стоимость приобретенного товара, заказанных сопутствующих услуг при приобретении продукции;
  • Гарантийные обязательства, если таковые предусматриваются в отношении категории товаров;
  • Перечень обнаруженных дефектов, зафиксированных потребителем;
  • Условие потребителя по возврату товара с конкретным последующим действием - возвратом суммы расходов, проведением операции обмена на идентичный или другой товар с пересчетом затрат.

Главное условие при заполнении претензии на возврат товара сводится к указанию конкретного требования потребителя. Если вы можете подкрепить свои доводы в обращении ссылками на конкретные нормативно-законодательные акты, это будет только плюсом.

Оформление претензии на приемку изделия с выплатой стоимости покупки

П. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает право приобретателя требовать возврата уплаченных денег за приобретенный товар. Для этого потребителем составляется претензия на возврат товара с указанием конкретного требования, а именно - отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата понесенных расходов.

Помните о том, что в отношении технически сложных товаров предусмотрено правило по проведению экспертизы. Если вами был приобретен технически сложный товар, соответственно, заявления в обращении будут сводиться к отказу от исполнения договора купли-продажи, проведения в установленные сроки экспертизы и возврату денежных средств по ее результатам. Для клиента предусматривается возможность личного присутствия при проведении экспертной оценки приобретенного товара.

Для торговой точки предусматривается обязанность полного возврата стоимости по покупки не позднее 10 дней с момента выставления данного требования потребителем. Ст. 23 ЗоЗПП предусматривает начисление пени за каждый день просрочки - 1% от покупной цены за каждый день просрочки обязательства по возврату уплаченной денежной суммы.

Документы для оформления претензии

При составлении претензии на возврат товара приобретатель должен опираться на следующие документы:

  • Кассовый или товарный чек, выданный на кассе;
  • Гарантийный талон в отношении продукции с установленным производителем гарантийным сроком.

Указанные документы следует включить в качестве приложений к вашей жалобе, опись прилагаемых документов следует произвести в конце. Прикладывать подтверждающие документы следует в копиях, оригиналы должны остаться у вас на руках. В конце вашего обращения не забудьте поставить подпись, указать дату составления.

Допускается составлять претензию на возврат товара в произвольной форме с обязательным включением в нее пунктов, приведенных выше.

Особенности оформления требования на возврат товара

Как показывает юридическая практика, ошибки со стороны покупателя на этапе урегулирования конфликта часто приводят к отказу в удовлетворении выставленных требований. Чтобы избежать такой неприятности, следуйте нижеприведенным рекомендациям:

  • Оформляйте свое обращение только в письменном виде, воспользуйтесь стандартным бланком, который можно заполнить на компьютере или от руки. Готовьте свою претензию в виде двух экземпляров - один останется у вас, второй получит администратор торговой точки;
  • В случае обнаружения в приобретенной продукции конкретных недостатков как можно подробнее описывайте их в самой претензии. Обязательно укажите, на каком этапе пользования продукцией возникла проблема, какие от этого наступили последствия;
  • При описании товара укажите его идентификационные данные. К примеру, для смартфона это будет не только название производителя и конкретной марки, но и серийного номера устройства;
  • При выдвижении требований к продавцу опирайтесь только на нормы закона. К примеру, при выдвижении требования об обмене товара при обнаружении в нем заводского брака следует ссылаться на ст. 25 ЗоЗПП;
  • При наличии подтверждающих покупку документов прикладывайте их копии к самому заявлению;
  • Оформляйте претензию на имя руководителя торговой точки.

Возврат денег за некачественную вещь

Часто потребители сталкиваются с низкокачественной продукцией, которая может быть не только неисправна, но и опасна для жизни в случае использования. Составлять претензию на возврат некачественного товара следует в особом порядке.

На первом этапе урегулирования ситуации вам следует обратиться в торговую точку, где была совершена покупка. Пригласите на разговор менеджера магазина и расскажите ему устно о возникшей проблеме. Не забудьте захватить с собой чек, подтверждающий факт совершения покупки. В ряде случаев покупателям даже не приходится составлять жалобу на приемку товара - некоторые менеджеры во избежание конфликта и утраты репутации незамедлительно производят обмен. При получении отказа уточните имя фамилию директора, подготовьте для него письменную претензию в двух экземплярах и уведомьте о сроках рассмотрения обращений.

В течение 10 дней с момента выставления первичного требования руководитель торговой точки должен проинформировать о принятом решении. К примеру, в случае обмена технически сложного товара продавец должен предоставить ответ и указать в нем на отправку товара на экспертную оценку. Цель экспертизы - подтвердить техническую исправность покупки. В ситуации, когда по ее результатам будет обнаружен заводской брак или другая поломка, у покупателя появляется шанс на безвозмездное устранение поломки по условиям гарантийного обслуживания. При невозможности проведения ремонта покупатель имеет возможность либо вернуть деньги, либо провести операцию обмена. При этом прежний договор купли-продажи фактически перестает быть действительным.

На втором этапе требуется получить заключение экспертной комиссии, которое прямо указывает на потребительские свойства товара. Когда покупатель не доверяет экспертизе, проведенной за счет продавца, он имеет возможность проведения независимой экспертной оценки. Обратите внимание, что первая экспертиза проводится за счет продавца, при выявлении несоответствия изделия потребительским качествам по вине приобретателя магазин имеет право требовать оплаты расходов на организацию экспертизы.

Независимая экспертиза — это крайняя мера для защиты своих потребительских прав и явном недоверии к результатам оценки, предоставленным продавцом. После получения на руки результатов независимой экспертизы потребителю остается оформить исковое заявление для рассмотрения в суде. В судебном порядке рассматриваются документы, подтверждающие покупки, результаты экспертиз и чеки по стоимости их проведения.

На третьем этапе выдается судебное решение, в котором содержится указание на совершение конкретных действий. К примеру, суд может обязать продавца принять изделие обратно, вернуть стоимость покупки приобретателю и возместить ему затраты на проведение независимой экспертной оценки.

О сроках составления жалобы на аннулирование покупки

Среди потребителей распространено мнение о том, что составлять претензию на отмену покупки можно только в срок 2 недель с момента совершения покупки. На самом деле это не так. Клиент торговой точки может обратиться с жалобой на приобретенную продукцию в любой момент действия на нее гарантийных условий обслуживания. Ст. 19 ЗоЗПП указывает на то, что при отсутствии условий гарантийного обслуживания обмен позиции может быть осуществлен в двухлетний срок с момента проведения оплаты заказа.

При составлении претензии на обмен некачественного изделия следует руководствоваться нормами закона, не идти на поводу у эмоций. Продавец несет обязательства перед потребителем и обязан решать все проблемы, о которых его информирует приобретатель.

В случае обнаружения у приобретенной товарной позиции низких потребительских свойств (дефектов, заводского брака, неработоспособности) готовится соответствующий акт, которым фиксируются выявленные нарушения и выдвигается требование к сбытчику по сделке. Предприниматель для урегулирования ситуации может предложить разные способы:

  • Обмен изделия на аналогичное из ассортимента;
  • Назначение экспертизы при условии, что приобретенная продукция относится к категории технически сложных вещей;
  • Перевод денежных средств в сумме, указанной в чеке.

Заказчик может согласиться на любой из предложенных вариантов.

Нормативно-правовая база для оформления возврата

Гражданское законодательство тоже стоит на страже защиты приобретателей продуктов. Поэтому при оформлении претензии к продавцу можно ссылаться на следующие положения ГК:

  • Ст. 309, которая обязывает продавца исполнить требования в соответствии с законом (по решению суда и в соответствии с ЗоЗПП);
  • Ст. 310, которую можно задействовать в качестве аргумента для расторжения договора купли-продажи в одностороннем порядке по инициативе приобретателя;
  • Ст. 503, которая устанавливает идентичные права заказчика на отмену покупки в случае ее несоответствия требованиям качества.

Обратите внимание, что отсутствие у заказчика продукции кассового чека или товарной выписки не является поводом для отказа в принятии условий, выдвинутых по отношению к предпринимателю. В случае отказа продавца соблюсти условия ссылайтесь на п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, где указывается на право отмены покупки даже в случае отсутствия на руках документов, подтверждающих совершение покупки в конкретной торговой точке.

При приобретении крупногабаритных товарных единиц обязанность по выполнению доставки продукции в случае аннулирования покупки возлагается на самого предпринимателя, на что прямо указывает п. 7 ст. 18 ЗоЗПП.

Что следует предпринять для эффективного решения вопроса о возврате изделия продавцу

Иногда руководители торговых точек отказываются принять письменную претензию по вопросам обмена продукции. В описанном примере следует готовить письменную жалобу и отправлять ее заказной почтой с обратным квитком о вручении.

При обнаружении в приобретенной продукции дефектов и в ситуациях, связанных с защитой прав потребителей через суд, пошлина за при подаче иска не уплачивается. Еще на этапе урегулирования спора с предпринимателем можно обратиться в уполномоченную организацию - Роспотребнадзор. Эта организация оказывает содействие в защите прав потребителей.

Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам. Вы можете воспользоваться чатом, где Вам ответят наши специалисты
Рейтинг: 4.38 - голосов: 3
Информация была полезна?
Да Нет

Заказать вопрос или документ

Вопрос

Вопрос по теме:
Составление претензии на возврат товара

от 250 р Заказать

Документ

Документ по теме:
Составление претензии на возврат товара

от 300 р Заказать


Смотрите также


Новое в блоге


Новости проекта